Afspraak
Algemene voorwaarden

De afspraken tussen jou en Aulenne.

Zeven punten, zonder kleine lettertjes. Ze gelden voor elke afspraak en elke behandeling bij Aulenne.

Versie 27 oktober 2026 · Aulenne, Skin Atelier · De Bukakkers 20, 7811 KZ Emmen · KvK 42154783 · BTW NL005542408B69

1 · Afspraken en afzeggen

  • Een afspraak maak je online, per bericht of in het atelier. Je krijgt een bevestiging en een herinnering.
  • Afzeggen of verzetten is kosteloos tot 24 uur voor de afspraak, via de link in je bevestiging of per bericht.
  • Zeg je korter dan 24 uur van tevoren af of verzet je dan, of kom je zonder bericht niet, dan rekenen we ten hoogste de helft van wat je voor die sessie zou betalen. Een consult dat je zonder bericht mist, kun je één keer opnieuw plannen.
  • Kom je meer dan 10 minuten te laat, dan kan het zijn dat we je sessie verzetten. We laten het je meteen weten.
  • Moeten wij een afspraak afzeggen, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en plannen we een nieuw moment; daar zijn geen kosten aan verbonden.

2 · Consult en intake

  • Elke eerste behandeling wordt voorafgegaan door een consult met intakevragen. Je eerste sessie opent met een test op een klein stukje huid.
  • Je beantwoordt de intakevragen naar waarheid en meldt veranderingen (medicatie, zwangerschap, zon, huidaandoeningen) vóór elke volgende sessie. Op basis daarvan bepalen we of en hoe we behandelen. Soms is het antwoord dat we niet behandelen; dan betaal je voor die sessie niets.
  • Voor en na elke sessie volg je het advies dat je meekrijgt (scheren, niet bewust zonnen, geen harsen, zonnebrandcrème). Doe je dat niet, of meld je een verandering niet vooraf, dan kan het resultaat anders zijn en kan de behandeling die dag niet doorgaan. Gaat je sessie daardoor niet door, dan rekenen we zoals bij te laat afzeggen (punt 1).

3 · Leeftijd en toestemming

We behandelen vanaf 18 jaar. Vóór de behandeling leggen we uit wat deze inhoudt en welke risico’s mogelijk zijn; je geeft toestemming voor de behandeling. Het bewaren van je gezondheidsgegevens bespreken we afzonderlijk, zoals uitgelegd in onze privacyverklaring; die toestemming kun je altijd intrekken. Zonder die gegevens kunnen we je niet veilig behandelen; trek je je toestemming in, dan stoppen we met de behandeling. Wat we al hebben vastgelegd, bewaren we dan alleen nog voor zover dat nodig is om een vraag of klacht te beantwoorden.

4 · Prijzen en betalen

  • Prijzen staan op de website en in het atelier, zijn per sessie en inclusief btw. Een prijswijziging geldt niet voor een afspraak die al gemaakt is.
  • Je betaalt na elke sessie in het atelier, met pin of contactloos.
  • Ben je eerder niet gekomen zonder bericht, dan vragen we voor je volgende afspraak vooraf de helft van de prijs, berekend zoals in punt 1. Kom je, dan trekken we die af bij het afrekenen. Zeg je op tijd af, of zeggen wij de afspraak af, dan krijg je hem terug. Zeg je weer te laat af of kom je weer niet, dan verrekenen we hiermee de kosten uit punt 1; je betaalt niets extra, en rekenen we minder, dan krijg je het verschil terug.
  • Kosten voor te laat afzeggen of niet komen betaal je binnen 14 dagen na ons bericht.
  • Wil je eerst weten hoe je huid laser verdraagt, dan proberen we het kosteloos in het consult.

5 · Resultaat en aansprakelijkheid

  • Laserontharing geeft langdurige haarreductie; het resultaat verschilt per persoon en per zone, en we beloven geen percentage en geen permanent resultaat.
  • We behandelen volgens het protocol van de fabrikant van het apparaat en onze training. Een reactie van de huid – roodheid, warmte, lichte zwelling – is normaal; hoe sterk en hoe lang verschilt per huid.
  • Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels; deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten niet. Je beantwoordt de intakevragen naar waarheid en volgt het advies voor en na je sessie. Schade die ontstaat doordat je dat niet doet, komt voor jouw rekening, voor zover die daardoor is ontstaan. Merk je een onverwachte reactie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

6 · Klachten

Is iets niet goed, laat het ons dan zo snel mogelijk weten nadat je het merkt, in het atelier of per bericht. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing; ons oordeel krijg je zo snel mogelijk op schrift, uiterlijk binnen 6 weken. Je kunt je klacht ook direct voorleggen aan Klachtenportaal Zorg, de onafhankelijke organisatie waarbij we zijn aangesloten: via het klachtenformulier op klachtenportaalzorg.nl of per e-mail aan info@klachtenportaalzorg.nl. Een klachtenfunctionaris helpt je daar kosteloos, ook als je alleen advies wilt. Ben je na de klachtenprocedure niet tevreden over de oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ, die een bindende uitspraak doet, of aan de bevoegde rechter. Deze procedure beperkt je wettelijke rechten niet.

7 · Privacy en overig

Hoe we met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; bij verschil tussen de Nederlandse en de Engelse tekst geldt de Nederlandse. Deze versie vervangt alle eerdere.

Version 27 October 2026 · Aulenne, Skin Atelier · De Bukakkers 20, 7811 KZ Emmen · Chamber of Commerce 42154783 · VAT NL005542408B69

1 · Appointments and cancelling

  • You book an appointment online, by message or in the atelier. You receive a confirmation and a reminder.
  • Cancelling or rescheduling is at no charge up to 24 hours before the appointment, via the link in your confirmation or by message.
  • If you cancel or reschedule less than 24 hours before, or miss the appointment without letting us know, we charge at most half of what you would pay for that session. A consultation missed without notice can be rebooked once.
  • If you arrive more than 10 minutes after your appointment time, we may need to move your session. We let you know straight away.
  • If we have to cancel an appointment, we let you know as soon as possible and arrange a new time; there is no charge.

2 · Consultation and intake

  • Every first treatment is preceded by a consultation with intake questions. Your first session opens with a test on a small patch of skin.
  • You answer the intake questions truthfully and report changes (medication, pregnancy, sun, skin conditions) before every following session. On that basis we decide whether and how we treat. Sometimes the answer is that we do not treat; you then pay nothing for that session.
  • Before and after every session you follow the advice you are given (shaving, no deliberate sunbathing, no waxing, sunscreen). If you do not, or do not report a change beforehand, the result may differ and the treatment may not go ahead that day. If your session does not go ahead for that reason, we charge as for cancelling late (point 1).

3 · Age and consent

We treat from the age of 18. Before treatment, we explain what it involves and the possible risks; you give consent to treatment. We discuss storing your health data separately, as explained in our privacy statement; you can withdraw that consent at any time. Without that data we cannot treat you safely; if you withdraw your consent, we stop the treatment. What we have already recorded, we then keep only as far as needed to answer a question or complaint.

4 · Prices and payment

  • Prices are shown on the website and in the atelier, per session and including VAT. A price change does not apply to an appointment already made.
  • You pay after each session in the atelier, by card or contactless.
  • If you have missed an appointment before without notice, we ask for half the price in advance for your next one, calculated as in point 1. When you come, we deduct it when you pay. If you cancel in time, or we cancel the appointment, you get it back. If you again cancel late or do not come, we use it to settle the charge in point 1; you pay nothing extra, and if we charge less, you get the difference back.
  • A charge for cancelling late or not coming is paid within 14 days of our message.
  • If you would like to know first how your skin takes laser, we try it at the consultation at no cost.

5 · Results and liability

  • Laser hair removal gives long-lasting hair reduction; the result varies from person to person and from zone to zone, and we promise neither a percentage nor a permanent result.
  • We treat according to the device manufacturer’s protocol and our training. A skin reaction – redness, warmth, slight swelling – is normal; how strong it is and how long it lasts differs from skin to skin.
  • Liability is governed by the statutory rules; these terms do not limit your legal rights. You answer the intake questions truthfully and follow the advice before and after your session. Damage that arises because you do not do so is your own responsibility, to the extent it was caused by that. If you notice an unexpected reaction, contact us as soon as possible.

6 · Complaints

If something is not right, let us know as soon as possible after you notice it, in the atelier or by message. We respond within 5 working days and look for a solution together; you receive our decision in writing as soon as possible, and at the latest within 6 weeks. You can also take your complaint directly to Klachtenportaal Zorg, the independent organisation we are affiliated with: through the complaint form on klachtenportaalzorg.nl or by email to info@klachtenportaalzorg.nl. A complaints officer there helps you free of charge, even if you only want advice. If, after the complaints procedure, you are not satisfied with the solution, you can bring your complaint before the recognised Geschillencommissie KPZ, which gives a binding decision, or before the competent court. This procedure does not limit your statutory rights.

7 · Privacy and other matters

How we handle your data is in our privacy statement. Dutch law applies to these terms; if the Dutch and English texts differ, the Dutch text applies. This version replaces all earlier ones.